De nombreuses organisations reconsidèrent aujourd’hui leur plateforme ESM : solutions sur-personnalisées, coûts élevés, complexité croissante et difficulté à étendre les services au-delà de l’IT ou à intégrer l’IA.
Dans son dernier rapport, Forrester analyse en détail ces enjeux et les critères clés pour choisir une alternative moderne, plus simple, unifiée et évolutive à l’échelle de l’entreprise.
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Les points clés de l'étude
💡 Pourquoi les organisations changent de plateforme — notamment les sept principaux facteurs, les plus fréquents et déterminants, qui motivent les migrations.
💡 Les erreurs qui compromettent les migrations — comme une planification insuffisante, un sponsoring exécutif faible ou une conduite du changement négligée.
💡 Les facteurs clés de succès pour éviter des essais coûteux — notamment l’importance d’un alignement fort au niveau exécutif et d’un déploiement progressif par phases.
Ce rapport s'adresse aux :
- DSI et responsables IT qui pilotent la performance, les coûts et l’évolution de leur plateforme ITSM.
- Responsables Service Management / ITSM confrontés à des outils sur-personnalisés et difficiles à faire évoluer.
- Directions Transformation et COO qui souhaitent étendre les services au-delà de l’IT et unifier les processus à l’échelle de l’entreprise.
- Décideurs stratégiques cherchant à intégrer l’IA et à sécuriser des choix structurants pour leur organisation.