Votre demande concerne : | Sévérité | Pack Standard | Pack Entreprise | Pack Illimité | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Essentiel | Avancé | Critique | ||||
un incident | (S1) Application de production à l'arrêt | 4 H | 2 H | 4 H | 2 H | 1 H |
(S2) Dégradation sérieuse | 6 H | 4 H | 6 H | 4 H | 2 H | |
(S3) Impact modéré | 8 H | 6 H | 8 H | 6 H | 3 H | |
(S4) Impact limité | 16 H | 8 H | 16 H | 8 H | 4 H | |
une demande d'assistance | Bloquante | 8 H | 4 H | 8 H | 4 H | 2 H |
Non-bloquante | 16 H | 8 H | 16 H | 8 H | 4 H |