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A découvrir dans cette étude
Le Cabinet Forrester a interrogé 5 grandes entreprises utilisant depuis plusieurs années Jira Service Management, pour comprendre les avantages, les coûts et les risques associés à leur investissement dans l’outil ITSM d’Atlassian.
L’étude met en lumière de multiples avantages :
- Gains de productivité des employés : réduction de 61% du temps de traitement d’un ticket
- Amélioration de l’expérience utilisateur : taux de satisfaction moyen de 4,8 sur 5
- Réduction des coûts suite au retrait des outils ITSM traditionnels : jusqu’à 819 169$ d’économies
A propos de Forrester
Cette analyse indépendante se base sur l’impact informatique (coûts et économies), l’impact métier (expérience utilisateur et efficacité métier), le risque (atténuation et récompenses) et l’impact stratégique (évolutivité et flexibilité).
Forrester Consulting offre des services de consultation indépendants basés sur des recherches objectives, pour accompagner les entreprises dans leur réussite. Qu’il s’agisse d’une courte consultation stratégique ou de projets personnalisés, Forrester Consulting met directement en contact les entreprises avec des analystes qui proposent leurs connaissances spécialisées aux défis commerciaux des entreprises.
