Dans notre article précédent, nous vous avons présenté deux nouveau produits Atlassian qui ont fait leur apparition à Team ’22 à Las Vegas. Cet article présente une autre produit passionnant : Jira Product Discovery, qui a également fait l’objet de démonstrations lors des sessions Atlassian Team ’22. Qu’est-ce que la découverte de produits (product discovery) ? Qui est concerné ?
La découverte de produits est le processus qui permet aux équipes produit de raffiner leurs idées en acquérant une compréhension intime des problèmes réels des utilisateurs, et en imaginant les solutions qu’ils peuvent y apporter. Dans la plupart des organisations, cette tâche incombe à un Product Manager qui se trouve à la jonction de la technologie et des besoins clients. Les Product Managers doivent imaginer les solutions techniques qui résolvent les problèmes business des clients.
Facile, non ? Eh bien, pas vraiment. La principale difficulté que nous voyons souvent le plus souvent est que le rôle d’un product manager varie d’une entreprise à l’autre et, à bien des égards, est à géométrie variable.
Cela signifie qu’un Product Manager doit jongler avec de multiples responsabilités telles que :
- discuter avec les clients
- définir l’orientation stratégique du produit
- communiquer le «pourquoi ?» et obtenir l’adhésion des parties prenantes
- valider les engagements courants et ajuster les plans si nécessaire
- coordonner le travail des ingénieurs et veiller à ce qu’ils soient motivés et heureux
- livrer les produits, malgré l’incertitude et les changements de plans
source : Atlassian
Ils doivent souvent faire cela à travers des dizaines d’outils et de modes de communication différents.
« Avec tout ce qu’ils ont à faire, il est fréquent que la découverte devienne une réflexion après coup, au lieu d’être une priorité. C’est pour ça qu’Atlassian a créé Jira Product Discovery – pour permettre aux Product Managers de se concentrer sur la dimension stratégique de leur travail. »
– Chris Hall, responsable du marketing produit Jira Product Discovery, Atlassian.
Jira Product Discovery (JPD) est un hub spécialement conçu pour permettre aux PMs de rassembler et d’organiser systématiquement les données relatives aux produits, et leur fournit les outils nécessaires pour prendre de manière proactive des décisions fondées sur des données. Plutôt que de se sentir constamment en mode réactif ou débordés, JPD aide les PM à garder une longueur d’avance et à prendre des décisions sereinement, ainsi qu’à assurer un dialogue clair et continu avec les différentes parties prenantes grâce à des feuilles de route largement personnalisables.
Une autre caractéristique clé est la possibilité d’intégrer le travail des PMs avec les outils utilisés par leurs équipes. Auparavant, les PMs perdaient du temps et du contexte en passant d’un outil à l’autre et en dupliquant le travail. JPD propose un workflow puissant et global qui s’intègre parfaitement à la plateforme d’Atlassian et à des dizaines d’applications tierces.
La logique et le workflow de JPD peuvent être résumées comme suit :
1. Capturer : Enregistrez vos idées et ajoutez facilement des données, des commentaires et des informations complémentaires, où que vous soyez. Il s’agit essentiellement d’un “carnet d’idées” qui agrège des données de plusieurs sources telles que Microsoft Teams, Slack, Google Chrome, Salesforce, etc.
2. Prioriser : Concentrez-vous sur ce qui a le plus d’impact et soyez confiant dans vos décisions produits. En bref, construisez vos feuilles de route (roadmaps) de “haut niveau” intuitivement et facilement.
3. Engager : Collaborez avec vos parties prenantes et tenez chacun informé et impliqué. En intégrant un système de «vote», JPD inclut les commentaires de la communauté des utilisateurs pour aider les PM à hiérarchiser le backlog et à prendre des décisions.
4. Livrer : itérez et produisez de la valeur plus rapidement en intégrant la découverte et la livraison du produit. Nous avons un lien direct entre les “idées” capturées et les projets Jira (où le travail est suivi et accompli), ce qui permet aux parties prenantes de suivre la progression et le déploiement des projets.
L’exemple suivant permet d’illustrer ce point :
Capturer le «quoi»
Imaginez que vous lisez une enquête sur un retour d’expérience client de votre produit et que vous tombez sur un commentaire d’un client indiquant qu’il lui a fallu des semaines pour comprendre pleinement toutes les fonctions du logiciel. Vous pourriez simplement surligner le texte pertinent, le mettre dans une feuille de calcul et le classer quelque part en attendant de pouvoir traiter le problème.
Au lieu de cela, en utilisant JPM, vous pouvez capturer cet aperçu en surlignant ou en copiant le commentaire dans, par exemple, Confluence, puis choisir le projet pertinent et l’affecter à une «idée», telle que «modèles d’accueil client», avec un lien vers le document source et les notes associées.
Ce processus peut être répété pour d’autres instances et idées à capturer, sans avoir à quitter le contexte d’une page ou d’une application. Dans la démo et la version bêta que nous avons essayées chez Valiantys, il y a un web-clipper qui rend la capture dans le navigateur très facile.
Lorsque tout a été capturé, vous pouvez utiliser JPM pour passer en revue vos idées, attribuer des notes ou des votes en fonction du retour de l’équipe, et partager cela avec les principales parties prenantes pour qu’elles apportent leur contribution.
D’autres parties prenantes de l’entreprise, telles que les responsables de la réussite client, peuvent être sollicitées pour attribuer une note supplémentaire aux commentaires des clients, en fonction de leur importance relative pour l’entreprise. Cela aide le gestionnaire de projet à mieux interpréter le retour d’information et à affiner l’évaluation de l’impact de chaque idée.
Evaluer l’impact
Il est essentiel d’en savoir plus sur le «pourquoi» pour s’assurer que les bonnes ressources sont allouées au travail qui compte le plus. Dans JPD, cela consiste essentiellement à placer tous les critères en un seul endroit où ils peuvent être triés, filtrés, comparés et analysés. Par exemple, vous pouvez visualiser la fonctionnalité la plus votée, ou celle qui est demandée par la plupart des clients, mais aussi comprendre l’effort requis par l’équipe pour s’attaquer à cette fonctionnalité et la livrer.
En utilisant une vue matricielle, les différentes idées peuvent facilement être reportées sur un graphique Impact vs. Effort pour déterminer quelles fonctionnalités nécessitent, par exemple, peu d’efforts mais auront un impact important, ou inversement, quelles fonctionnalités sont très demandées mais vont nécessiter des efforts importants pour être développées.
Ce type d’informations aide le PM à prendre une décision fondée sur des données ou des faits pour choisir une idée de fonctionnalité à développer, ce qui nous amène à la vue Feuille de route (roadmap), où les idées peuvent être réorganisées et facilement présentées à différentes parties prenantes (par exemple, le directeur du développement produits). Grâce à la personnalisation, ces rapports peuvent facilement afficher les informations pertinentes pour cette personne, ce qui simplifie le processus d’approbation et de signature.
Donner plus de contexte pour une meilleure communication
Toujours dans Jira Product Discovery, le PM est alors en mesure d’explorer en profondeur toutes les idées, les données et les commentaires, et d’utiliser des modèles de différents outils (par exemple, des prototypes ou des fichiers de conception d’interface utilisateur de Figma), de comprendre les décisions prises, de convertir les éléments en actions, etc.
L’un des principaux avantages est de pouvoir expliquer «l’idée» à l’équipe projet, sans avoir à quitter l’application ou à utiliser plusieurs applications.
Lorsqu’il s’agit de faire passer l’idée de la découverte à la livraison, cela peut se faire en quelques clics. Au lieu de devoir tout créer manuellement dans Jira, toutes les idées et les informations associées peuvent être envoyées à Jira sous forme d’une “idée liée”, ce qui permet à l’équipe de travailler sur la tâche, tandis que le chef de projet peut suivre l’avancement et la livraison directement dans JPD.
Grâce à cette connexion bidirectionnelle, il n’y a pas de perte de contexte ou d’informations entre la découverte et la livraison. En outre, l’état d’avancement de la livraison peut être ajouté à la vue de la feuille de route, de sorte que le gestionnaire de projet puisse partager ces informations avec les parties prenantes à tout moment.
Que peut on espérer pour la suite ?
JPD est maintenant en phase bêta et continuera d’évoluer grâce aux tests et aux retours des utilisateurs. Chez Valiantys, nous nous réjouissons des possibilités et des avantages qu’il apportera aux équipes de découverte et de développement de produits. En termes de processus et de flux de travail, il met clairement en œuvre les concepts fondamentaux d’agilité et d’agilité à l’échelle, que Valiantys considère essentiels pour aider les entreprises à réaliser leur ambition d’une «entreprise connectée».
Une chose est sûre : avec les autres annonces de produits faites à Team 22, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour adopter la suite Atlassian – de part leur maturité éprouvée, mais aussi grâce à la sortie de produits innovants tels que JPD, Compass et Atlas (couverts ici), qui permettent non seulement d’aborder des domaines de plus en plus divers d’une entreprise, mais aussi de cibler des étapes spécifiques du cycle de développement d’un produit, avec la puissance et l’interface familière de Jira Software, pour tous.
Et si vous êtes prêt à vous lancer, découvrez comment Valiantys peut vous accompagner dans votre transformation : www.www.valiantys.com.
Remerciements spéciaux à Gaël Courcelle (Operational Excellence Manager chez Valiantys) pour ses explications sur Jira Product Discovery.
