Dans un contexte de fort développement des solutions Cloud, Zendesk propose son outil de support client en ligne. Les atouts de la solution Zendesk résident principalement dans sa simplicité d'utilisation et son ergonomie. Ses fonctions collaboratives et son haut niveau de personnalisation en font un des leaders du marché.

Fonctionnalités

• Création de demandes via de nombreux canaux (email, web, tchat, Twitter, smartphones...)
• Plusieurs types de triggers pour gérer les tickets, les notifications, les SLA, etc.
• Rapports intégrés
• Forums configurables selon utilisations
• Tchat intégré
• Intégration avec JIRA
• Très forte intégration avec les leaders du Cloud (Salesforce, GoodData, Freshbook...)
• API d'intégration XML
• Multi-branding (un helpdesk centralisant les demandes de plusieurs autres helpdesks)
• Base d’aide et de connaissance

Offre Valiantys

• Formations Zendesk agent & administrateur
• Analyse du besoin
• Paramétrage
• Intégration  (SSO, Portail , JIRA, API)
• Migration de données
• Mise à la chartre (CSS)

Références

Zendesk compte actuellement plus de 10000 clients dans le monde dont près de 2500 en Europe parmi lesquels Groupon, Adobe, Novapost, WWF, Dailymotion, Dropbox, Twitter,...