Accueil
  2. Atlassian
  3. Nos prestations
  4. Support Atlassian
Home Inico Accueil

Support Atlassian

Cette offre de support à valeur ajoutée  est une extension au  support standard ATLASSIAN

Description du service

  • Du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés et jours de fermeture Valiantys)
  • De 9h à 12h et de 14 h à 17h  (CET)
  • Support en Français

Produits supportés

  • JIRA
  • CONFLUENCE
  • Plugin Atlassian "Supported"
  • Plugin VALIANTYS diffusés dans la Plugin Exchange Librairy

Fonctionnement

  • Les demandes de support sont formalisées via un ticket dans l'extranet VALIANTYS
  • Saisie d'une demande par ticket
  • Décompte du temps passé par tranche d'une 1/4 heure minimum
  • 3 contacts maximum identifiés par client
  • Le forfait d'heures est a consommer au plus tard dans les 12 mois suivant le démarrage du contrat.

Formules et coûts

Services
Support Avancé
Support Premium
Délai de prise en compte
       Issues critique
       Issues non critiques

1 jour
2 jours

4 heures
1 jour
Délai de réponse
       Issues critique
       Issues non critiques

2 jours
4 jours

1 jour
2 jours
Via extranet
Rappel par téléphone possible
Administration à distance
Bilan statistique annuel
Report des heures non consommées sur 12 mois supplémentaires (maximum 50% des heures)
Coût forfaitaire en €HT/nombre d'heures
     20 heures
     40 heures
     80 heures

2 500,00
4 500,00
8 500,00

3 000,00
5 500,00
10 000,00
Copyright © 2009 "VALIANTYS", tous droits réservés Powered by Atlassian - Confluence Mentions légales