JIRA for ITIL Compliance

IT Infrastructure Library (ITIL) est un framework de bonne pratique basées sur les processus  et destiné au management  des activités  de services IT. Il fourni un cadre pour la création et la gestion  d'une activité de  Service Desk et facilite ainsi la communication entre  les utilisateurs et le service informatique. A l'origine crée pour ameliorer les activités de services IT du gouvernement Britanique, ITIL est devenu rapidement une démarche de référence  aussi bien auprès d'organisations publiques ou privées, grandes ou petites , centralisées ou distribuées.

Maitriser ses processus, assurer leur reproductibilité et les optimiser sont les composantes majeures d’un projet d’amélioration. Une telle approche d’industrialisation implique, dans la plupart des cas, la mise en œuvre d’un large plan d’outillage de ses processus. Les solutions proposées par le marché ne manquent pas : outils très spécifiques, outils hautement paramétrables, solutions globales...

Les atouts de JIRA

Ces atouts font de JIRA une solution incontournable pour l’outillage de vos processus dans le cadre d’une approche d’amélioration basée sur ITIL.
L’utilisation de JIRA comme moteur de workflow générique permet de prendre en compte toutes vos contraintes organisationnelles, tout en respectant les pratiques proposées par ITIL. Ainsi, JIRA vous aide dans l’atteinte du niveau de maturité que vous visez.

Les processus supportés

VALIANTYS a déployé JIRA for ITIL compliance auprès de nombreux clients engagés dans une démarche ITIL. Les processus  principalement supportés par JIRA sont :

• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes
• La gestion des changements
•  La gestion des configurations
• La gestion des releases

Offre Valiantys

Dans le cadre de ses activités de déploiement d'outils, Valiantys, partenaire de référence ATLASSIAN accompagnent les clients JIRA dans sa mise en œuvre opérationnelle.

Prestations de base

• Analyse de besoin et de processus
• Spécification
• Prototypage
• Installation et intégration (CMDB,…)
• Paramétrage
• Migration de données
• Formation
  

Prestations optionnelles

• Integration de JIRA avec CONFLUENCE, afin de modéliser et simplifier la diffussion de vos processus IT et mettre en place votre base de connaissances support et vos FAQ
• Déploiement de la solution VertygoSLA, le plugin customisable pour la gestion de vos SLA
• Déploiement de la solution JIRA Advanced Report pour la production de rapport statistiques et l'analyse de vos KPI
• Développement de vos plugins